如果遇到客服恶意退保，可以进行起诉，消费者在本身符合全额退保的情况下，保险公司一般都是会办理的;但如果消费者不符合全额退保的条件，还通过捏造事实的手段来达到退回全部保费的目的的话。保险公司是可以收集证据对其进行起诉的，因为证据不属实，是禁不起推敲的。这也是保险公司面对恶意投诉，有效维护自身合法权益的主要手段。
还有就是对员工进行规范管理，除了起诉之外，保险公司平时可以加强对于员工的培训，提前作为行为规范，避免出现可以被利用的行为。只要业务员的操作规范了，是很难遭遇恶意退保的情况的。
