保单存在以下情况12378可以帮忙全额退保：
1、保单尚在犹豫期：保单犹豫期在10~15天左右，这期间退保仅会被扣除不超过10元的工本费，一般可以直接找保险业务员在保险公司办理，如果保险公司阻碍退保的话可以打12378。
2、保单代签名：保单合同是业务员代签，并非自己所签，提供字迹比对，可以要求全额退保。
3、销售人员有过错：保险业务员夸大产品收益，虚假宣传或者给投保人返钱送礼的恶化，掌握录音录像或者聊天记录等证据，可以全额退保。
当保险业务员出现以上情况，投保人可以拨打银保监会电话12378进行投诉，要具体告知在哪家保险公司购买的什么保险产品，然后提供相关证据，说明自己的诉求，银保监会受理后，等待保险公司联系自己即可。
