打12378可以全额退保，具体流程如下：
1、消费者已经准备好相关证据，可以证明保险公司存在不合理，不合规的行为。
2、 投保人拨打银监会电话12378进行投诉，工作人员接受投诉意见并进行登记，录入姓名、投诉事项、诉求等，并进行初步审查。
3、银监会会通过电话或者短信告知投诉人案件是否受理，并且告知审核的结果。
4、符合银监会职责范围内的，银监会将开始调查情况，实时跟踪反馈，60天内将作出处理决定。
5、银监会作出相关处罚决定后，会通知保险公司处理并告知投诉人，之后投诉就结束了。
