服务费可以退。
借款人可以先与向平安普惠的客服进行沟通，协商不成可以进行投诉或走司法程序追回款项。一般情况下，贷款平台不会收取服务费，按照相关规定：贷款是不允许有利息之外的服务费用的，如有将计入借款成本。
