1、个人信息错误：一般情况下，养老金个人账户的查询都是通过个人的身份证信息来完成的，个人信息错误的话，将会造成养老金账户中的余额无法查询。
2、没有激活相应的退休金账户：有些投保人在企业中缴纳了退休金，但却没有在社会保障部门中激活自己的退休金账户，所以无法查询到自己的退休金账户。
3、查询的方法有误：被保险人在退休前，可以自己通过人力资源部门，也可以自己在人力资源部门的网站上查询，但是在退休后查询，一般需要本人带着自己的身份证到营业厅去查询。
4、系统出错：有时由于网络系统比较忙，或者发生了一些错误，也会造成投保人无法查询到养老金账户的余额，投保人可以从账户中退出来，重联网络，然后再次登陆。
养老保险要交多少年？
退休金要交15年。
养老保险缴费满15年，在达到法定退休年龄后，可以每月领取一定的养老金，没有缴费满15年的，在达到退休年龄后，参保人在缴费满15年后，才能领取养老金。
养老保险的退休金是按照缴费年限来计算的，通常情况下，缴费年限越久，能够获得的退休金金额也就越多。
