中国平安保险是可以转接人工服务的，可直接拨打中国平安的客户服务热线95511接通后按“#”号键再根据自己想要咨询的业务按相对应的数字（业务对应的数字会有语音播报）。
想要退保的话，首先准备好保单和投保人身份证件号码。
第二，致电95511，人工咨询客服退保事宜，一般会要求提供保单号和投保人身份证号码。
第三，一般需要到平安保险公司营业部现场办理，通常需要带上保险单和身份证，填写退保申请书，然后将交由工作人员。
第四，保险公司受理后，通过审核就会退保。
第五，如果保险公司不积极处理，可以向保监会投诉。
