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哪家保险公司服务最好?

慌钮双

银保信根据过往大量的数据和经验,按照以下 8 个指标,对保险公司的服务进行评级:

可以看到,理赔服务、投诉率、保单送达时效、业务办理的速度、电话接通率等,都会影响服务体验,因此都纳入到评级。

如果保险公司有重要的服务创新,或者重大的负面事件,也会对评级有一定的影响。

将上述每项得分相加,根据分数分为 10 级,其中最高为 AAA 级,最低为 D 级。

不过,只有成立 3 年以上的人身险和财产险公司才能参加评级。

比如,海保、华贵等公司成立时间较短,复星联合属于健康险公司,就没有参与评级。

我们直接来看,哪些人身险公司的服务评级比较好:

直接说结论:

AAA 级暂时没有:目前还没有保险公司达到这个最好的级别,不过也让保险公司有了一个努力的目标。

AA 级 3 家:除了大家比较熟悉的太平、太平洋,也有不常见的交银康联。

A 级 4 家:知名度相对不高的恒大人寿、中银三星也成功入围,和泰康、平安评级相同。

A 级作为服务最好的评分,并不都是常见的大公司,也有一些很少听说的公司,这可能和我们的印象不太一样。

其实一些新兴的公司,为了提高口碑,反而可能会更加注重服务体验,因此服务品质的高低,真的不能只看公司大小。

对于大多数人来说,财产险接触得相对少一点,但我们熟悉的众安、安心等公司都属于这一类。

我将财险公司排名中,比较常见的公司整理出来:

直接说结论:

没有公司获 AAA 级:和上面的人身险公司一样,同样没有财险公司获得 AAA 评级。

大小公司差距不大:比如众安在线与国寿财险平级,都为 BBB 级别,甚至比泰康在线的 B 级还要好。

对于一些外资公司,例如苏黎世、安联,服务评级也不是很好,因此我们也不要迷信外资,觉得国外的东西就一定好。