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保险服务评判标准是什么?

小萱

银保信根据过往大量的数据和经验,按照以下 8 个指标,对服务进行评级:

直接说结论:

理赔服务最重要:前两项都和理赔相关,分数占比是最高的,合计达到 35%,也是大家最关心的服务。

投诉率也很重要:投诉率的高低,也能侧面反应用户在服务上体验的好坏,相关占比也达到了 25 %。

除此之外,保单送达时效、业务办理的速度、电话接通率等,也会影响服务体验,因此都纳入到评级。

如果保险公司有重要的服务创新,或者重大的负面事件,也会对评级有一定的影响。

最后将每项得分相加,根据分数分为 10 级,其中最高为 AAA 级,最低为 D 级。

不过并不是所有公司都能参加评级:首先,只有成立 3 年以上的人身险财产险公司才行。其次,养老险、健康险、农业险等公司不包括在内。