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平安的服务怎么样?

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什么样的服务才叫好?是看代理人的服务态度、保险公司的理赔速度,还是客服的水平?也许每个人的标准都不一样。

我们下面就通过 服务评级 和 保单投诉 两方面来分析。

1.服务评级

银保信为大家统一了标准,按照 8 个指标,每项打分相加,最高为 AAA 级,最低为 D 级。

下面一起看看,老七家保险公司的最新评级:

可见,平安人寿被评为 A 级,并不是最好的 AAA 级,但也还不错,仅次于太平洋和太平人寿。

2.保单投诉

保险公司的服务和投诉量有一定的关系,如果服务好,一般投诉自然也会少。

那么,老七家保险公司,每卖出 1 万张保单,投诉量谁多谁少?一起来看下:

如图所示,每卖出一万张保单,平安的投诉量为 0.91 件,位于老七家榜首,但整体排在中游水平。

通过以上数据可知,平安的整体服务水平,并没有大家想象那么好。

其实,服务如人饮水,每个人的感受和评判标准都不同,大家选择性参考就好。