一般平安保险是不能进行线上退保的，只能退保人携带相关资料到线下客服柜台办理退保手续，分为本人退保和他人代为退保，要准备以下的资料。
1、保险合同解除申请书。
2、投保人身份证(退保金为0时，可使用身份证复印件)。
3、以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件。
4、保险单(仅退附加险时或者为电子保单则无需提供)。
如果是他人代为退保的，还需要代办人身份证件以及投保人授权委托书，而且受托人仅限于负责该保单的保险业务员，以及投保人的父母、配偶、子女等直系亲属。
