1、就医前：在网络医院或实体医院就诊前，持有附加医疗险的客户可以通过平安健康云APP或平安健康通APP查询医院网络、医生及科室的星级、口碑等信息，便于选择就诊医院。
2、就医时：就诊时，出示身份证明、社保卡、医疗保险卡及平安健康附加医疗保险保单等证件，医院会将医疗费用直接结算至社保账户，社保账户余额不足时再结算至平安附加医疗保险账户。
3、报销时：就诊结束后，客户需要将医疗费用结算清单、社保报销凭证、医疗保险单据等相关证明及资料，通过平安健康云APP或平安健康通APP进行报销申请。平安健康将在收到申请后进行审核，并在5个工作日内完成报销。
