深圳龙岗分局高度重视窗口服务。不定期召开讨论会不断强化工作人员遵规守纪和服务意识,多次安排分局上下认真学习市局的窗口服务量化管理标准及第三方机构服务质量监督评估标准,逐条开展自查自纠。
其次,不断推进窗口服务质量。结合分局工作实际,创新窗口服务理念,采取窗口轮换制度,保证窗口每个工作人员的服务热情,为群众提供 三声 优质服务。
一是询问有应声。对群众提出的问题耐心倾听,不敷衍,不推诿,对待群众要做到热情相待,微笑服务,遇见有疑问的办事群众主动问一句,态度和蔼真挚,用语文明有礼,窗口业务办结及时提醒,让群众满意而归,营造友好的服务氛围。
二是办事有回声。实行 一站式 服务,对群众反映的问题依次一一解答,材料齐全的当场受理,不能办理的,一次性告知；对需要一定时间才能完成的事项,在规定的时限内,将办理结果采取电话、短信等方式向群众反馈。
三是批评无怨声。对群众提出的批评埋怨,耐心细致解释政策规定、办事程序,并以正确的接待技巧和说话方式化解群众的意见和不满,消除群众不必要的误解。分局窗口服务质量稳步提升也得到了参保人的肯定,其中获参保人赠予锦旗一面,感谢分局窗口工作人员提供优质高效的社保服务。
