来自中国工商银行官网回答：
1.请您检查U盾与计算机是否正常连接。如无法识别U盾，可更换USB接口或连接U盾重启计算机。2.如U盾驱动程序未正常安装，请您先卸载U盾驱动程序，然后重新安装。卸载和安装步骤：打开工行首页，点击“个人网上银行登录”下方“网银助手”，下载安装“工行网银助手”后，插入U盾双击桌面上的“工行网银助手”图标，根据提示一次性完成所有控件及U盾驱动程序的安装后再进行操作。如有疑问，请您发送短信至95588。
注：1、问答中未表明仅针对企业单位的，通常指个人业务。2、大连、宁波、青岛、深圳、厦门为我行独立分行，执行独立业务规定；本页面内容供您参考，实际情况请以当地分行公告与具体规定为准。
