办理平安保险退保手续时需要准备以下文件：
1、保险合同解除申请书。
2、投保人身份证(退保金为0时，可使用身份证复印件)。
3、以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件。
4、保险单(仅退附加险时或者为电子保单则无需提供)。
客户委托业务员/他人前往客服中心办理平安人寿客服中心及合作银行查询应备文件还需投保人书面授权委托书以及代办人身份证件。
注意：委托业务员办理时，受托人仅限于该客户名下任意一张有效保单的服务人员，委托他人办理时，受托人仅限申请资格人的父母、配偶、子女等直系亲属办理。
